Schnelle Hilfe bei technischen Fragen
Sie arbeiten mit einer INSYS-Anwendung und benötigen kompetente, technische Unterstützung?
Für eine Hilfestellung bei der Inbetriebnahme sind unsere Quick Installation Guides hilfreich, welche Sie im Downloadbereich finden.
Nutzen Sie bei der Konfiguration die Inline-Hilfe im Web-Interface der Router mit hilfreichen Informationen zu jedem einzelnen Parameter. Klicken Sie auf die Schaltfläche “?” (Hilfetexte anzeigen) um die Inline-Hilfe zu öffnen.
Die Online-Hilfe liefert weiterführende Informationen zu den jeweiligen Themen und wird über die Links in der Inline-Hilfe oder im Menü Hilfe im Web-Interface des Routers aufgerufen. Sehen Sie hier die Online-Hilfe für icom OS und die icom Data Suite.
Die Configuration Guides zeigen, wie unsere Router, Dienste und Apps für typische Anwendungen konfiguriert werden. Sie helfen bei der Integration unserer Router, Dienste und Apps in Ihre Gesamtlösung.
Hotline – Angaben
Unser Customer Service Center ist gerne für Sie da:
Erreichbar: Montag – Freitag von 8:00–12:00 und 13:00–17:00 Uhr
Tutorial - Videos
Sehen Sie hier unsere aktuellsten Tutorial-Videos.
Themenblock 1: icom Connectivity Suite
Sie haben einen Router der Serie MRX, MRO, ECR oder SCR? Dann schauen Sie sich bitte das Tutorial Video Nr.1 zum Betriebssystem „icom OS“ an.
Sie haben einen Router der Serie EBW, IMON, MoRoS oder RSM? Dann schauen Sie sich bitte das Tutorial-Video Nr. 2 zum Betriebssystem „INSYS OS“ an.
Themenblock 2: icom Data Suite
Sie haben einen Router der Serie MRX, MRO, ECR oder SCR? Dann schauen Sie sich bitte das Tutorial-Video Nr. 3 zur Installation der icom Data Suite an.
Video 1: icom Connectivity Suite (Betriebssystem „icom OS”)
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Video 2: icom Connectivity Suite (Betriebssystem INSYS OS”)
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Video 3: Installation der icom Data Suite auf Ihrem icom OS Router
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Online-Support-Verbindung zu Ihrem PC
In besonderen Fällen kann es hilfreich sein, dass sich unsere Mitarbeiter zur Problemanalyse auf Ihren PC verbinden.
Sollte dies erforderlich sein, starten Sie bitte folgendes Programm:
Rücksendungen oder Reklamationen
Möchten Sie eine unserer Anwendungen reklamieren oder aus anderen Gründen zurücksenden, benötigen Sie zunächst eine Rücksendenummer (RMA-Nummer). Bitte fordern Sie diese vor dem Versand unter den oben genannten Kontaktmöglichkeiten bei unserem Customer Service Center an.
Die Support-Kollegen geben Ihnen gerne Auskunft über den Ablauf der Rücksendung.
Kunden-Feedback
Sagen Sie uns Ihre Meinung und bewerten Sie uns in einer kurzen Zufriedenheitsumfrage.
Schulungen
Sie möchten sich mehr Wissen zu bestimmten Themen aneignen?
Schauen Sie gerne bei unseren Weiterbildungsangeboten vorbei und melden Sie sich für eine Schulung an. Alternativ stehen Ihnen auch spezielle E-Learning-Einheiten zur Verfügung.
OpenVPN
Nutzen Sie OpenVPN für den Aufbau sicherer Verbindungen von Ihrem Rechner zu INSYS-Routern und Device Apps. Laden Sie die letzte von INSYS verifizierte Version der OpenVPN-Treiber herunter.
Die neuesten Treiber für verschiedene Betriebssysteme und weitere Informationen finden Sie auf der Webseite von OpenVPN.
Eigene Netzwerke schnell berechnen
Mit diesem Tool können Sie sich ganz einfach die Größe eines Netzwerks anzeigen oder berechnen lassen.
Geben Sie einfach die IP-Adresse und Netzmaske ein und schon sehen Sie, welcher IP-Adressraum sich daraus ergibt.
Wichtiger Hinweis
Die MD5-Hashfunktion für OpenVPN Zertifikate wird nicht mehr weiter unterstützt. Ab icom OS Version 3.7 ist die Funktion, aufgrund allgemein bekannter Sicherheitslücken, nicht mehr verfügbar. Bitte lesen Sie die zugehörigen Release Notes für weitere Informationen.