Technischer Support

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Defektes Gerät
Reparatur
Rücksendung von Altgeräten

Defektes Gerät (RMA)

Möchten Sie eine unserer Lösungen reklamieren oder aus anderen Gründen zurücksenden, benötigen Sie zunächst eine Rücksendenummer (RMA-Nummer).
Bitte fordern Sie diese bei unserem Customer Service Center an. Die Support-Kollegen geben Ihnen gerne Auskunft über den Ablauf der Rücksendung.

E-Mail:
support@insys-icom.de
Tel: +49 (0) 941 58692-661

Rücksendung von Altgeräten (RMA)

Sie möchten ein von der INSYS icom GmbH gekauftes Elektrogerät der korrekten Entsorgung zuführen? Sie haben die Möglichkeit, dieses direkt an uns zurückzusenden.
Bitte nehmen Sie dazu über die Zentrale Kontakt zu Ihrem Ansprechpartner im Vertrieb auf, um die Rücksendung analog zur Retoure zu initiieren.

E-Mail:
info@insys-icom.de
Tel: +49 941 58692-0

Bitte kennzeichnen Sie die Transporteinheit eindeutig als Altgerät und denken Sie vor der Entsorgung des Geräts auch an evtl. gespeicherte Passwörter oder Sicherheitszertifikate. Es ist empfehlenswert, vorhandene Zugänge für das Gerät (z.B. auf Ihrem VPN-Server) zu sperren und das Gerät (falls möglich) auf Werkseinstellungen zurückzusetzen, bevor Sie es weitergeben oder entsorgen.

Vorteile
Ablauf
Registrierung

Support direkt vom Hersteller – Unsere Leistungen

Praxisnahes Wissen und zahlreiche Jahre an Erfahrung bündeln sich in unserem fachkundigen Customer Service Center am Standort Regensburg. Anders als in anonymen Callcentern stehen Ihnen die Netzwerkprofis persönlich zur Seite und unterstützen Sie in deutscher und englischer Sprache.

Standard-Support (kostenfrei¹)

Wir unterstützen Sie beim Aufsetzen eines vorgesehenen Anwendungsfalls mit allen INSYS icom Produkten: Router & Gateways, icom Connectivity Suite – VPN und M2M SIM, icom Router Management, icom Data Suite.

Geltungsbereiche & Umfang:
Produktinbetriebnahme, Einrichtung, Erstkonfiguration, Defektausschluss, VPN-Konfiguration, Routing, Lizensierung, Monitoring

¹ Bitte beachten Sie, dass es zu kostenpflichtigen Anrufen kommen kann.
Sollte dies der Fall sein, weisen wir Sie im Gespräch darauf hin und benötigen Ihre Zustimmung.

Extended Support (kostenpflichtig)

Wir unterstützen Sie entgeltlich als Service-Dienstleister bei übergeordneten Netzwerkthemen und spezialisierten Anwendungsfällen, die über das INSYS icom Produktportfolio hinausgehen.

Geltungsbereiche & Umfang:
Kostenpflichtige Support-Leistungen, die zeitlich, inhaltlich oder in Bezug auf die Netzwerk- oder Infrastrukturthemen nicht zur Einrichtung oder zu Produktspezifika bzgl. INSYS icom Hard- und Software gehören.

Technischer Support – So erreichen Sie uns

Rückrufservice

Sagen Sie uns, wann es Ihnen am besten passt,
und wir melden uns!

Keine Wartezeit am Telefon
Problembeschreibung vorab: Rücksprache mit dem Fachexperten
Mehr Zeit für Ihr Anliegen dank besserer Planbarkeit

Technisches Consulting

Sie haben Interesse an den Produkten von INSYS icom, möchten aber noch technische Fragen klären? Vereinbaren Sie direkt Ihren Wunschtermin!

45 Minuten Zeit mit einem technischen Spezialisten
Ihr Anwendungsfall unter der Lupe
Fachexpertise bei genauer Problembeschreibung vorab

Direktkontakt

+49 (0) 941 58692-661

Haben Sie vertriebliche Fragen zu unseren Produkten?

Nutzen Sie dafür ebenfalls unseren Rückrufservice oder kontaktieren Sie uns hier: