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Defektes Gerät
Reparatur
Rücksendung von Altgeräten
Defektes Gerät (RMA)
Möchten Sie eine unserer Lösungen reklamieren oder aus anderen Gründen zurücksenden, benötigen Sie zunächst eine Rücksendenummer (RMA-Nummer).
Bitte fordern Sie diese bei unserem Customer Service Center an. Die Support-Kollegen geben Ihnen gerne Auskunft über den Ablauf der Rücksendung.
E-Mail: support@insys-icom.de
Tel: +49 (0) 941 58692-661
Rücksendung von Altgeräten (RMA)
Sie möchten ein von der INSYS icom GmbH gekauftes Elektrogerät der korrekten Entsorgung zuführen? Sie haben die Möglichkeit, dieses direkt an uns zurückzusenden.
Bitte nehmen Sie dazu über die Zentrale Kontakt zu Ihrem Ansprechpartner im Vertrieb auf, um die Rücksendung analog zur Retoure zu initiieren.
E-Mail: info@insys-icom.de
Tel: +49 941 58692-0
Bitte kennzeichnen Sie die Transporteinheit eindeutig als Altgerät und denken Sie vor der Entsorgung des Geräts auch an evtl. gespeicherte Passwörter oder Sicherheitszertifikate. Es ist empfehlenswert, vorhandene Zugänge für das Gerät (z.B. auf Ihrem VPN-Server) zu sperren und das Gerät (falls möglich) auf Werkseinstellungen zurückzusetzen, bevor Sie es weitergeben oder entsorgen.
Support direkt vom Hersteller – Unsere Leistungen
Praxisnahes Wissen und zahlreiche Jahre an Erfahrung bündeln sich in unserem fachkundigen Customer Service Center am Standort Regensburg. Anders als in anonymen Callcentern stehen Ihnen die Netzwerkprofis persönlich zur Seite und unterstützen Sie in deutscher und englischer Sprache.
Standard-Support (kostenfrei¹)
Wir unterstützen Sie beim Aufsetzen eines vorgesehenen Anwendungsfalls mit allen INSYS icom Produkten: Router & Gateways, icom Connectivity Suite – VPN und M2M SIM, icom Router Management, icom Data Suite.
Geltungsbereiche & Umfang:
Produktinbetriebnahme, Einrichtung, Erstkonfiguration, Defektausschluss, VPN-Konfiguration, Routing, Lizensierung, Monitoring
¹ Bitte beachten Sie, dass es zu kostenpflichtigen Anrufen kommen kann.
Sollte dies der Fall sein, weisen wir Sie im Gespräch darauf hin und benötigen Ihre Zustimmung.
Extended Support (kostenpflichtig)
Wir unterstützen Sie entgeltlich als Service-Dienstleister bei übergeordneten Netzwerkthemen und spezialisierten Anwendungsfällen, die über das INSYS icom Produktportfolio hinausgehen.
Geltungsbereiche & Umfang:
Kostenpflichtige Support-Leistungen, die zeitlich, inhaltlich oder in Bezug auf die Netzwerk- oder Infrastrukturthemen nicht zur Einrichtung oder zu Produktspezifika bzgl. INSYS icom Hard- und Software gehören.
Technischer Support – So erreichen Sie uns
Rückrufservice
Sagen Sie uns, wann es Ihnen am besten passt,
und wir melden uns!
Keine Wartezeit am Telefon
Problembeschreibung vorab: Rücksprache mit dem Fachexperten
Mehr Zeit für Ihr Anliegen dank besserer Planbarkeit
Technisches Consulting
Sie haben Interesse an den Produkten von INSYS icom, möchten aber noch technische Fragen klären? Vereinbaren Sie direkt Ihren Wunschtermin!
45 Minuten Zeit mit einem technischen Spezialisten
Ihr Anwendungsfall unter der Lupe
Fachexpertise bei genauer Problembeschreibung vorab
Direktkontakt
Zu diesen Zeiten stehen wir Ihnen von Montag bis Freitag
telefonisch zur Verfügung: 09:00 – 12:00 Uhr und 13:00 – 16:00 Uhr
Ihre Nachricht an unseren technischen Support
Kontaktieren Sie unser Support-Team gern auch über das folgende Kontaktformular.
Bitte beachten: Wünschen Sie explizit einen Rückruf bzw. haben Sie ein sehr dringliches Anliegen, nutzen Sie besser unser Rückrufservice-Formular.
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