Technischer Support

Extended Support: – Expertenwissen Als Dienstleistung

Neben der Unterstützung aller INSYS icom Hardware und Software bietet unser Customer Service Center auch erweiterte Unterstützung für verschiedenste Themen als individuelle Dienstleistung.

Wir unterstützen Sie auf diese Weise in erweiterten Umfeldern Ihrer INSYS icom Hard- und Software-Lösung und ergänzen diese durch Analyse und erweiterte Konfigurationsthemen. Sie nutzen dabei die jahrelange Datenkommunikationsexpertise unseres erfahrenen Teams.

Der Extended Support steht für Kunden mit INSYS Hardware oder Software-Lösungen zur Verfügung. Sie können diesen nach individueller Anforderung und Beauftragung als abrufbare Dienstleistung mit Abrechnung nach Zeitaufwand in Anspruch nehmen. Wir arbeiten auf Basis eines fixen Stundensatzes und Abruf von Leistungen auf Halbstundenbasis.

Bitte kontaktieren Sie uns mit Ihrer Support-Anfrage unter support@insys-icom.de

Vergleichen Sie unsere Supportvarianten

Extended Support: Diesen nehmen Kunden nach Vereinbarung und gegen Entgelt nach Zeitaufwand für folgende Themen in Anspruch, die über Funktion und Konfiguration der INSYS icom Hardware und Software hinausgehen, und benachbarte Umfelder bzw. Lösungen sowie hoch spezialisierte Anwendungsfälle betreffen:

  • Legacy-Hardware wie ISDN Terminal-Adapter, analoge Modems, GSM-Modems, WebCommunicator, Powerline, Powerline GP sowie Zubehör

  • INSYS icom Firmware und Software mit Fokus auf individuelle Lua scripts, legacy software (HSComm, VCom), Sandbox-Programmierung, Logdatei-Analysen unabhängig von der Produkteinrichtung, Analyse von Netzwerk-Umgebungen, Detail-Analysen des Gerätebetriebs sowie Apps und Cloud Services, Data point mapping innerhalb INSYS Monitoring App oder icom Data Suite, Datenvisualisierung mit Dashboards

  • Aufwändige und begrenzt produktbezogene Netzwerkthemen inklusive VPN-Infrastrukturen jenseits von INSYS-spezifischen Konfigurationen, 3rd-party VPN, Sicherheitsprüfungen

  • M2M SIM-Karten mit Bezug auf Betriebsmonitoring, on-request-Verbindungen, spezifische Benachrichtigungen

  • Third-Party-Komponenten inklusive Bewertung von Connectivity-Themen, Konfiguration von Fremdgeräten, Programmierungs-Unterstützung (z.B. connected PLC), Konfiguration und prototypische Aufgaben in Vorbereitung für große Rollouts

  • Reseller-Support für Connectivity Suite – VPN Enterprise

Standard-Support: Alle Kunden erhalten generell Support für folgende Themen und Signalstärkethemen.

  • INSYS icom Router mit icom OS oder INSYS OS, inklusive Zubehör, Inbetriebnahme, Konfiguration, Defektidentifikation und Unterstützung im Bereich Mobilfunk

  • icom Connectivity Suite (iCS) inklusive Router-Registrierung, PC-Registrierung, Routing- und Sicherheitsfragen, Verbindungen nach China, VPN-Topographiegrundlagen, Lizensierungsfragen

  • icom Router Management (iRM) inklusive Account-Management, Router-Registrierung, Update-Planung und -Umsetzung

  • icom Data Suite (iDS) inklusive Lizensierung, iDS-Container-Konfiguration, Protokolle, Interfaces, Grundlagen data capture
  • M2M SIM inklusive Tarifen, Einrichtung, Verbindungsproblemen, Antennenkonfiguration und Signalstärkethemen

Hotline – Kontaktdaten

Unser Customer Service Center ist gerne für Sie da:

  • Bei der Planung
  • Bei der Inbetriebnahme
  • Bei Betriebsstörungen
+49 (0) 941 58692-661

Erreichbar: Montag – Freitag von 8:00–12:00 und 13:00–17:00 Uhr

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