Fjärrservice

Kompensera för utgifterna snabbare genom låga startkostnader

En insats utan fjärrservice och fjärråtkomst och utan övernattning kostar enkelt 5 000 kronor. Krävs ett insats som tar flera dagar, kanske till och med i utlandet, får du räkna med minst 15 000 kr. Med en beräknad investeringsvolym på 5 000 kr för en enkel fjärrservicelösning och ytterligare telekommunikations- och energikostnader har lösningen redan betalat för sig själv vid den andra insatsen.

Låg total ägandekostnad

Den totala ägandekostnaden inbegriper inköp, drift och kassering. Som regel är driftskostnaderna flera gånger högre än maskinvarans inköps- och kasseringskostnader. Utöver el- och reparationskostnader omfattar detta personalkostnader i synnerhet: Den mesta arbetstiden går åt till att konfigurera och underhålla systemet. Fjärrsystem kräver färre besök av tekniker.

Vid fel beräknas de kostnader som uppstår i hur lång tid det krävdes för att korrigera felet och för att starta om anläggningen. Dessutom kan merkostnader tillkomma i form av skador, t.ex. vattenskador vid fel i pumpsystem, samt utebliven vinst vid produktionsbortfall.

En snabbare åtgärd på distans kan därför minska risken för kostnader avsevärt. Om ett besök skulle behövas på plats kan problemet ofta isoleras på distans, så att teknikern redan vet vilka reservdelar som kan behövas och kan å så sätt undvika flera resor. Även dessa positiva effekter från fjärrstyrningen måste tas med som en del av den totala ägandekostnaden.

Effektivare processer och överlägsen service

Om en anläggning inte bara är förberedd för fjärrservice, utan också blir en del av en IIoT-lösning (industriellt sakernas internet) som en eftermodifiering, öppnar detta upp för åtkomst till stora datakällor på distans. Operatörer och tjänsteleverantörer kan utnyttja den förbättrade datasituationen för en anläggning med IIoT-kapacitet, till exempel från tjänster med högre värde som förebyggande underhåll och kontinuitetsservice, eller en benchmarking av energi- och kostnadseffektivitet, som kan visa potential för processförbättringar och därmed bidra till att optimera anläggningen.

Innovativa affärsmodeller för industri 4.0

Industri 4.0 testar också nya affärsmodeller, såsom pay-per-use. Här köper kunden inte längre enheten eller maskinen, utan debiteras för användningen. I gengäld åtar sig tillverkaren att garantera en viss tillgänglighet genom ett servicenivåavtal (SLA). I sin pay-per-use-modell beräknar en kompressortillverkare mängden tryckluft som används och garanterar färre än nio timmars driftstopp per år.

Detta sker genom kontinuerlig tillståndsövervakning, vilket inkluderar övervakning av både processen och maskinvaran. Tillverkaren kan övervaka statusen för sina enheter via en router och undvika eventuella förestående fel med hjälp av tillståndsövervakning. Processdatamängden innehåller också information om hur mycket tryckluft som används, vilket sedan debiteras.

Dessutom hjälper befintliga data till med att optimera processer och kostnader för kunden. Om till exempel kompressorns kapacitetsgräns regelbundet utnyttjas i sin helhet bör leverantören erbjuda en utökad kapaciteten för att skapa reserver innan en brist uppstår i produktionen. Om efterfrågan däremot är för låg kan det vara lämpligt att byta till en mindre modell som kräver mindre energi och därför kostar mindre.

Innovativa servicemodeller

Fjärråtkomst via moderna routrar för fjärrservice erbjuder många fler möjligheter än att bara installera uppdateringar eller svara på aktuella problem. Tjänsteleverantörer och tillverkare kan till exempel erbjuda kontinuerlig statusövervakning (fjärrövervakning) till sina kunder för att upptäcka förändringar i god tid och åtgärda orsakerna. På så sätt kan kritiska situationer undvikas innan de faktiskt inträffar. Till exempel indikerar den ökande strömförbrukningen för drift med konstant belastning att motorn snart kommer att gå sönder och orsaka ett oplanerat driftstopp. Tjänsteleverantören kan nu schemalägga ett underhållsdatum i god tid och skaffa den ersättningsenhet som krävs.

Som extern expert kan serviceteknikern även stödja användarna på plats via fjärrservice, till exempel om ytterligare kunskap krävs vid driftsättning av en anläggning.

Industriroutern som en del av ett ekosystem

Enligt VDMA är 85 procent av de befintliga industrianläggningarna ännu inte uppkopplade De erbjuder därför varken möjlighet till enkel tillståndsövervakning eller för högvärdig service, som kan tillhandahållas av exempelvis maskintillverkare som externa tjänsteleverantörer.

Denna brist skulle kunna åtgärdas i samband med nyinvesteringar. Bara under 2017 investerade tyska små och medelstora företag 15 miljarder euro i digitalisering, och trenden fortsätter i ökande takt. I hela världen förväntades försäljningen av eftermodifieringar som gör anläggningar IoT-kapabla att öka till 45 miljarder fram till år 2021. Enligt VDMA:s uppskattningar betalar investeringarna i fjärrstyrning och fjärråtkomst i genomsnitt för sig inom 18 månader. Enligt VDMA:s uppskattningar kan dessa anläggningar drivas i genomsnitt fem till tio år längre än icke-utrustade anläggningar.

Egen VPN-tjänst: icom Connectivity Suite – VPN

Ett VPN (Virtual Private Network) skapar en säker tunnel genom potentiellt osäkra nätverk. Beroende på kraven från befintliga nättopologier och användarens behov kan olika säkerhetsmetoder användas:

Med icom Connectivity Suite – VPN kompletterar INSYS sina routrar och gateways för fjärrservice med en säker, kraftfull kommunikationstjänst som kan användas över hela världen. Med hjälp av den här driftsentreprenadtjänsten är OpenVPN-kompatibla INSYS-routrar säkert nätverksanslutna med varandra. En snabbstartsguide förenklar uppstarten och certifikathanteringen och överföringen av certifikat, som ofta är problematiska, sker automatiskt i bakgrunden.

Tack vare det intuitiva, webbaserade användargränssnittet är det mycket enkelt att konfigurera de andra alternativen för tjänsten. Erbjudandet kännetecknas av sin skalbarhet och höga tillgänglighet och uppfyller flera olika krav: VPN Flex-versionen är idealisk för mindre och medelstora lösningar, och VPN Enterprise-versionen är tillgänglig för större lösningar.

Normer och standarder för säker fjärrservice

Användning av fjärrservice och fjärrövervakning är alltid en potentiell riskkälla eftersom det skapar ett gränssnitt som är potentiellt sårbart. Detta gör det ännu viktigare att sätta säkerheten främst när man designar nätverk och kommunikationskanaler ”Security by Design” är den ständiga rekommendationen från experter på cybersäkerhet vilket bör tas med i beräkningarna.

Till detta finns mycket hjälp att få. Här bör bland annat följande standarder nämnas: IEC 62443, som handlar om it-säkerheten för industriella nätverk och system, och ISO 27000 ff., som beskriver allmänna standarder för informationssäkerhet. Olika organisationer ger beskrivningar av bästa praxis, såsom riktlinje 2182 i VDI/VDE, arbetsblad 115 I NAMUR (Standards Association for Measurement and Control Technology in the Chemical Industry) eller den gemensamma vitboken från BDEW (Federal Association of Energy and Water Management) och Oesterreichs Energie (Österrikes energi) om krav på säkra styr- och telekommunikationssystem.

I tveksamma fall bör du söka efter partner som kombinerar specifika kompetenser inom cybersäkerhet och nätverksteknik. INSYS samarbetar med olika tillverkare av programvara och tjänsteleverantörer. Dessutom hjälper vi dig att få kontakt med it-systemföretag från INSYS ekosystem och därmed hitta erfarna projektpartner.

Redundant WAN-kommunikation via DSL, fiber och mobil kommunikation (4G)

För maximal tillförlitlighet bör anslutningskanalerna utformas redundant. INSYS-routrar erbjuder olika gränssnitt för fjärrkommunikation: via fiber/glasfiber, ADSL/VDSL eller mobil kommunikation. Dessutom innehåller routrar för fjärrservice automatiska samtalsfunktioner, där användaren kan ställa in vilka kanaler som ska användas först och vilka alternativ som ska kontrolleras om den prioriterade tjänsten inte är tillgänglig.

Alla som har anslutit sin fjärrservice via 2G-radioteknik GSM (GPRS, Edge) eller via tredje generationens mobil kommunikation (UMTS, HSDPA, HSPA) bör uppgradera till den senaste tekniken i god tid. I Tyskland stängdes 3G-tekniken delvis av i slutet av 2021 och kommer förmodligen att stängas av helt ett år senare, medan 2G redan har avvecklats i andra länder. Den nuvarande mobila kommunikationen bygger på 4G (LTE), medan INSYS-routrar med LTE-gränssnitt också kan utökas till det nya 5G-protokollet när det blir tillgängligt, vilket utlovar snabbare dataöverföring och lägre fördröjningstider.

Enhetshantering inklusive: icom Router Management

För att övervaka fjärranläggningarnas funktioner och göra det möjligt att uppdatera och underhålla dem på distans har INSYS icom utformat sin egen molnbaserade driftsentreprenadtjänst, som har skapats specifikt för insys egen router för fjärrservice. Med iRM (icom Router Management) kan återkommande uppgifter som tillståndsövervakning och fjärrtjänster automatiseras och uppdateringar kan enkelt laddas ned till ett stort antal enheter. Snabb detektering av säkerhetsrelevanta händelser öppnar upp möjligheten att reagera på fel med kort varsel. Och sist men inte minst är omfattande tillgångshantering också integrerad.

Säkerhet garanterar en dedicerad krypterad kommunikationskanal som inte kräver en extra VPN-lösning. Dessutom är molnmiljön där iRM körs ISO-27001-certifierad.

Härdat operativsystem – ”Made in Germany”

Alla INSYS-routrar körs med ett speciellt utvecklat och underhållet operativsystem: icom OS bygger på ett härdat Linux, som är optimerat för stabilitet och tillförlitlighet. Detta operativsystem uppfyller även gällande standarder och säkerhetskrav inklusive ISO 27001, ISMS, BSI, EnWG punkt 11 stycke. 1a och BDEW-vitboken.

Ännu en fördel: INSYS-routrar är utvecklade och tillverkade i Tyskland. Detta gäller både programvaran och maskinvaran. På så sätt kan du vara säker på att få en produkt som är 100 procent testad och som inte innehåller några bakdörrar

Alla krav är uppfyllda

Till en början inbegrep fjärrservice alla service- och underhållsarbeten som utfördes på it-system, nätverk och industrianläggningar utan att en tekniker var på plats. Nuförtiden ingår allt fler program för fjärråtkomst, till exempel fjärrdiagnostik, tillståndsövervakning eller tillståndshantering i IIoT (industriellt sakernas internet) Fjärrservice 4.0 handlar inte längre bara om att förebygga och åtgärda problem, utan en lång rad olika användningsområden och innovativa tjänster som kan utföras med mobil datakommunikation och bearbetning av sensor-, status- och processdata på distans.

En fjärrservicelösning består huvudsakligen av tre element

Med INSYS får du alla nödvändiga element från en källa: INSYS-routrar, INSYS kommunikationstjänster och INSYS datalösningar. Detta ger dig ett konsekvent, komplett IoT-paket med komponenter som är anpassade för varandra och som erbjuder omfattande funktionalitet och som enkelt kan byggas ut. Om du har frågor eller problem hjälper INSYS experter dig!

Router för fjärrservice: Det viktigaste elementet för fjärrservice är en router eller gateway på plats. Med sin tillförlitlighet och flexibilitet uppfyller INSYS-routrar branschens högsta krav på säker fjärrstyrning. De robusta kvalitetsroutrarna är utvecklade och tillverkade i Tyskland och kan även användas i tuffa miljöer. Dessutom kan du vara säker på att dina data är säkra – det finns inga bakdörrar.

Säker kommunikation: Det andra elementet är en säker kommunikationskanal. Oavsett vilken kommunikationskanal routern för fjärrservice är ansluten till: Endast en krypterad dataanslutning ger nödvändig säkerhet när publika nätverkslänkar behöver överbryggas. Med icom Connectivity Suite – VPN får du säker datakommunikation över hela världen på driftsentreprenad. Med snabbstartsguide och automatisk certifikathantering är den enkel att hantera.

IIoT-användning: icom Data Suite: Fjärrstyrningsteknikens tredje element är programvaran, som integrerar fjärrenheter och anläggningar i ett industriellt sakernas internet (IIoT) och ger intelligent fjärråtkomst. På så sätt kan du inte bara utföra service- och underhållsuppgifter på distans, utan också utnyttja data från de anslutna enheterna.

Kraftfull programvara

icom Data Suite har alla nödvändiga funktioner: från styrning och övervakning via meddelanden och visualisering till datainsamling och bearbetning. Programpaketet körs på IoT-operativsystemet på INSYS-routrarna. icom Data Suite upprättar anslutningen mellan teleroutern och styrenheter och andra enheter och utgör därmed grunden för den fjärrstyrning som servicetekniker kan använda för alla anslutna enheter. Olika protokoll och kommunikationsplattformar kan användas för ändamålet, såsom Modbus, Siemens S7, Codesys, IEC 60870-5-104 och 60870-5-101, OPC UA eller seriella portar.

Därmed går det både att administrera och övervaka enheter och system på distans och hantera insamlade data lokalt. Det kan till exempel vara att implementera en sekvenskontroll i routern för fjärrservice eller att konsolidera data och sedan överföra dem till molnet via MQTT. Utöver fjärrservice och tillståndsövervakning går det även att använda IIoT-funktioner som ger verkligt mervärde från data från fjärrinstallationer. Inbyggda anslutningar gör molntjänster som Cumolicity och Telekom Cloud der Dinge särskilt snabba och enkla att använda. Dessutom kan systemet enkelt byggas ut och skalas upp eller ned efter behov.

Modulär maskinvara

Det finns otaliga användningsområden för fjärråtkomst och fjärrservice, och det skapar många krav på den maskinvara som används. Som svar på problemet erbjuder INSYS en flexibel, modulär routerfamilj som låter dig välja vilka typer av anslutningar och gränssnitt som ska användas. LAN-, DSL- eller LTE-anslutningar är möjliga, eller en kombination av dem, för att använda redundanta anslutningar. Två olika chassivarianter ger plats för ett eller till och med upp till tre expansionskort. Detta innebär att du kan eftermontera fler gränssnitt utöver standardlösningen och fortsätta att använda ny teknik som framtidens 5G utan att behöva byta ut routern. Så skyddar INSYS dina investeringar!